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定制创业高端服务

2018-11-11 17:57:01 投稿人 : 网站建设者 围观 : 123 次 0 评论

  花几万元乃至十几万元享受月子会所的服务,或者为了抗衰老支付高昂的费用..在中国,及时享受定制化高端服务的消费心理越发强烈,这也促发了人们在不同细分领域内进行针对性的创业。月子喜喜让原本辛苦的坐月子变成一种享受,优翔国际为原本简单的旅游赋予了新内涵、创造了高附加值,这两个创业样本都是适应了人们消费心理的变化,寻找到了满足需求的合适模式。

  宁波有一位产妇,怀孕后不打车、不下馆子、不买新衣,坐着电瓶车到月子喜喜宁波会所预约坐月子。据月子喜喜国际母婴会所总裁徐介绍,其月子服务的平均价格为一个月四万元。

  在徐看来,到会所坐月子虽然属于小众新兴事物,但中国人本身就重视坐月子,所以观念的接受是迟早的事情。在韩国,有百分之六七十的产妇都在会所坐月子。事实上,从近几年月子会所的数量在上海爆发式增长,就能看出产妇的迫切需求。2007年,上海有三家月子会所,平均每家会所有20个床位,平均入住率为百分之六七十,差不多一个月有50位产妇在会所坐月子。现在上海有四五十家会所,有些会所的体量比较大,平均每家会所三十个床位,还供不应求。以台湾地区两千万人口有两三百家月子会所来看,上海的市场发展空间还很大。

  开月子会所大致有三种模式:一是医院附属,空余的病床用来坐月子,但管理仍然是医院式的;二是如月子喜喜这种轻资产型,租宾馆,找专业的人员;三是重资产型,有的会把整栋楼租下来,重新装修,前期投入比较大。据徐介绍,月子喜喜开一家会所的前期投入是两三百万,但后期更大的投资在于人的培养上。

  从大学毕业就想着创业的徐觉得自己的个性符合这个对服务要求极高的行业,她生第一个孩子时就是月子喜喜第一家店的第十位顾客,如今身为两个孩子的妈妈,她认为自己是在做对母婴健康事业有益的事情。

  月子喜喜的大胆之处在于连锁模式,即便在韩国和中国台湾等成熟市场,连锁经营也不太多。“这是一个靠人做出来的行业,服务的人群又异常脆弱、敏感,因此复制的过程比较缓慢。”这也让一些风投对这个行业想进入却又不敢。徐说自己做连锁也是被客户需求逼出来的,第一家会所最早开在浦东,尽管条件一般,但入住率非常高,而且百分之七八十来自其他区县,因此月子喜喜又在上海的西郊、杨浦等地相继开店。随着越来越多的产妇到香港生小孩,月子喜喜直接在香港开了店。

  徐说目前安全的速度是一个季度开一家店,关键还在于人才的复制,只有人才培养速度加快了,开店才能加快。通常情况下,一个从卫校毕业的护士,培训三个月就能单独上岗,但是要做到让客户真正满意,起码需要一年。目前月子喜喜的专业护理人员平均经验在三年以上,这在业内已经算长了,一些客户也正是冲着特定的护理人员而来的。

  与韩国和中国台湾的月子会所相比,尽管每项服务的操作都是标准化的,但是产妇的个性需求使得月子喜喜的服务更加细致,主动,护理人员甚至还要能发现产妇不主动说的需求。月子喜喜也曾经学习韩国的做法,在每个育婴房旁边设立哺乳房,可以让产妇自己去喂奶,这样一个护理人员可以同时照顾两三个婴儿;但在中国这套做法行不通,产妇都需要护理人员把婴儿抱到自己的房间,有的甚至要求后者站在一旁等候。而且在韩国,月子会所在规定的时间开放,产妇到一个餐厅吃大锅饭;但在中国,产妇一天六顿,顿顿都送到床前,而且每顿会根据前一餐的口味调查做调整。这使得月子喜喜不得不建立自己的中央厨房,每天根据不同产妇的需求配好餐,送到各个会所后再加工。定制化的专业服务,使得月子喜喜领先于国内的同行。

  在享受过月子喜喜定制化服务的产妇看来,其四万元的价格完全可以提高到十万元以上,但是徐认为,未来如果要把观念全面推向市场,行业就必须做一些牺牲。

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